有顾客投诉：西门子洗碗机售后存在不尽责问题

时间: 2024-12-31 18:11:27 |   作者: 移动式蒸汽清洗机

  广州的陈先生投诉称，10月7日自己在西门子（广州天河区居然之家店）购买了一台洗碗机，补贴完价格为8600元，无偿供给装置服务。在装置的时分，师傅表明洗碗机的高度为775cm，而陈先生家的灶台高度为770cm，无法装置。陈先生一再着重自己的灶台高度确实是775cm，可是师傅认为有几率存在“房子装饰形成的高矮不平”原因，因而回绝装置。

  随后，陈先生联络门店售后，售后称可以在必定程度上协助打磨灶台以扩展高度，收费600元。陈先生回绝了，之后自己测验装置，居然成功了，“我把包装拆了，一推洗碗机就进去了”。陈先生气不过，原本自己在实体店购买便是冲着服务去的，于是就提出退货退款。售后安慰其已然能装置就不要退货了，并补偿其半年量的洗碗粉耗材。

  几天后，陈先生收到了售后补偿的洗碗粉耗材，发现其间的份额不是规范的2：2：6，而是1：1：1，而且他查找发现，洗碗粉归于杂牌，是价值16.99元的伪劣产品。“份量不对，东西也没对。”

  在陈先生找门店售后理论时，售后不供认曾许诺补偿洗碗粉耗材一事。他称自己有之前的交流记载，并投诉至官方400客服，客服表明此门店不是其下属单位，无法办理。直到陈先生至黑猫投诉，官方客服才自动联络其表明会活跃处理。“通过两天的扯皮，客服才以不甘愿的情绪表明，为了抵达客户满足程度，会在两天之内把之前容许的东西都赔给我。”

  陈先生对《5D查询》慨叹道，“工作基本解决，其实是得益于黑猫投诉反应渠道。”

  《5D查询》发现，官网显现，西门子品牌的家电产品（冰箱、洗衣机、燃气灶、洗碗机、油烟机、消毒柜等）均由博西家电出产、制作和出售。据了解，博世品牌创建于1895年的德国，110年来，博世将轿车体系技能、家电制作以及机器人技能发展成为博世的三大主营事务。2004年，博世家电出售额高达360亿欧元，在国际500强中排名94位。

  1967年，博世家电与西门子家电合资建立“博世-西门子家电公司”。2014年，西门子将自己50%股份转让给博世，并退出家电行业，博西公司成了博世集团100%子公司。所以顾客市面上买到的博世冰箱、西门子冰箱都是博世旗下产品，由博西公司出产。

  8月初，西门子发布第三季度财务报表。因为工厂自动化事务的出售疲柔和新订单削减，抵消了软件需求的增加，西门子第三财季营收没有抵达预期。财报显现，该公司Q3营收189.0亿欧元，同比增加4%，低于商场预期的192.7亿欧元。其工业事务的赢利增加了11%，抵达30.3亿欧元（合33亿美元），超过了分析师预期的28.3亿欧元。总订单下降16%至198亿欧元。西门子首席执行官 Roland Busch 表明，工业自动化商场“依然充溢应战”。（5D查询李阿凉）