如何通俗易懂地理解产品经理的用户思维

时间: 2024-03-15 23:54:28 |   作者: 产品中心

  一个好的产品经理离不开用户思维，因为用户是媒体平台的使用者，是平台的流量供给方。用户思维是指以用户为中心，而不是以自己为中心，站在用户角度考虑问题，而不是站在自己角度考虑问题，思维转换，以用户为中心去考虑问题。

  若这个苹果的安全、健康、无公害的有机水果，则能卖到5元——满足了消费者的安全需求；

  如果还能实现用户下单后将苹果快速送达用户手中，那么这个苹果的价格能够抬到8元——满足那群消费的人效率需求；

  如果能让我们消费者成为该苹果的忠实粉丝，粉丝之间形成一个社区，社区内可以互动交流，那么这样一个时间段可以卖到10元——满足那群消费的人社交、尊重需要；

  如果满足那群消费的人想去生产地体验采摘、体验休闲生态旅游的需求，就可以卖到15元——这是满足那群消费的人知美合一的需求；

  如果这个苹果背后有一个励志创业的故事，就可以卖到20元——满足自我实现需要。

  这个例子很好地解释了用户思维带来的价值，包括物质价值和品牌价值等等。其实，商业产品所需要的用户思维大多数表现在以下三个方面：

  产品经理在布局时，要清楚牢记一款产品出生的目的，有很大的可能是为了盈利，有很大的可能是为了扩张品牌影响力。

  举个通俗易懂的例子来说，一个骗子无论有什么花言巧语，其最终目的是骗钱，核心就是利益至上，所以骗子的一切策略都要围绕这个点展开。

  那么除了了解用户要什么，还要知道可以为用户更好的提供什么，因为需求分为显性和隐性，而用户的需求往往是隐性的。当仅仅通过市场调查得知的需求，往往都是一些诸如“我要一匹更快的马”类似的显性需求，但是客户的显性需求并不是客户真正的需求。

  这时产品经理要根据所收集的显性需求信息进行深度挖掘和凝练，以获取用户的隐性需求（更快速的交通工具），进而输出解决方案。

  一个合格的产品经理要清楚知道产品的核心竞争力，知道产品的魅力点在哪里，然后针对自有资源去设计人设。

  这其实和骗子包装自己的着装打扮、工作身份、朋友圈一样，能够理解为都是为了让自己对于目标有足够的吸引力，而部分骗子的包装更侧重于某一点，就好比在商业上，商家的产品策略是针对客户的真实需求进行调整的。

  产品经理不仅仅要在认知上融入用户思维，还要在真实的操作中熟练运用。那么具体如何运用，大致上可以分为以下三个方法：

  在不了解的情况下，人们往往会因为某个人/某个产品的第一印象形成心理定势，如果第一印象形成肯定的定势，在后续的接触中，会形成一种肯定的思考方式，因此会发掘更多优秀品质。

  如果第一印象形成否定的定势，那么在后面的了解过程中，通常都会以否定的态度去观察对方，寻找对方的丑态，因此，形成一个较好的初印象在发展客户是很重要的。

  举个简单例子来说，鞋子清洁剂的推销员在向客户介绍产品前，通常都会先帮客户清洁鞋子，优先争取产品的展示机会。当用户接受请求时，销售员就成功一半了，因为在你开口介绍产品的功效之前，已经先入为主了，给用户留下了一个好印象。

  用户接受服务后，一个是能够直观感受到产品的功效，另一个是通常会因为接受了服务而不好意思拒绝。因此，站在用户的角度思考问题往往事半功倍。

  如果仅仅是靠意象或是上网查找资料，每日在办公的地方里设计产品，是很容易犯产品经理的两大错误：

  举一个例子，很多年前，导航软件是只有一个路线图的，并且提示司机前方右转的时候会说“前方300米路口左转”，但是后来这个功能发生了改变，因为不清晰的路线图+不清晰的播报很容易误导驾驶员。

  前方300米究竟有多长距离是很难估计的，在这个300米内若是有多个路口，究竟哪个路口是300米的路口呢？因此在迭代时，语音播报变成“前方300米第二个红绿灯路口左转”，当车辆行驶到第一个路口时，语音播报提示“正在经过第一个路口”，同时画面显示3d路形图，尽可能地减少司机误行。

  同样，不论是C端产品还是B端产品，产品经理都要切身实地的去了解业务、体验用户使用产品的场景，这样子就能够发掘很多细小问题。

  虽然产品经理要体验产品的使用场景，但毕竟人员有限，所以反馈是察觉缺陷和迭代思路的最大来源，那么反馈来自于谁？自然就是用户了。

  举一个例子，武汉一家共享婴儿车公司在最开始将婴儿车统一定为橙色，因为橙色是品牌颜色。但是产品上线过了一段时间后，通过用户反馈，得知公司缺少“幼龄儿童喜欢五颜六色”的思考，因此公司最终将婴儿车的颜色增至6种。

  实际情况往往是，很多公司欠缺这一步流程，只管正向思考，缺乏逆向接受反馈，很容易陷入僵局。

  总的来说，用户思维是要一直培养的，如果想要将用户思维植入大脑，让它成为你思维方法的一部分，并且要有用户价值点敏感度，二者相辅相成。